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【朱氏培訓】卓越管理溝通

發表時間:2019-06-11 16:13作者:山東朱氏培訓集團來源:http://www.scphbg.tw網址:http://www.scphbg.tw

課程大綱:

第一章   溝通的重要性

第二章   溝通的主要障礙

第三章   如何進行有效的溝通

1、有效溝通之說

2、有效溝通中問的技巧

3、有效溝通中之看

4、有效溝通中聽的技巧

第四章   溝通的類別

第五章   非語言溝通的藝術和技巧

第六章   成熟溝通的十大法則

1、以開放性的話語問問題

2.發問明確,針對事情

3、顯示出關心,及了解對手的感受

4、 促使對方說的更清楚,明白

5、專心聆聽

6、倘若你真是做錯了,要大方坦白地承認

7、預留余地,具有彈性,別逼到死角

8、尋找真相

9、用慈愛式關懷語氣引導,表示關心

10、成熟式理性:我了解這個決定的內在涵義

授課時間:1天

授課方式:

課程講授—案例分析—角色扮演—分組討論—游戲體驗— 情景測驗— 影音資料—講師提問

瑪爾思中層管理溝通培訓


文章分類: 管理類
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